Excelenta in serviciile oferite clientilor poate face diferenta intre o companie mediocra si una profitabila. In aceasta carte practica si usor de citit, vei descoperi zece povesti care au darul sa te inspire si care te vor ajuta sa le oferi celor care apeleaza la tine niste servicii de calitate.
Indiferent ca detii o firma mica, ca esti managerul unui departament de relatii cu clientii sau ca lucrezi pur si simplu in acest domeniu, lucrarea de fata iti va arata cum sa fii mult mai performant si sa iti transformi clientii in adevarati fani. De asemenea, nu vei mai avea costuri atat de mari cu marketingul. Clientii nu numai ca vor reveni sa cumpere de la tine, dar te vor recomanda si altora. In plus, mediul in care lucrezi va fi unul extrem de placut si iti va aduce doar satisfactii.
Speram ca povestile reale din aceasta lucrare sa te inspire cu adevarat si sa te ajute sa te pozitionezi pe piata intr-o maniera cu adevarat solida. Asadar, incepe sa dai chiar acum un impuls serviciilor pe care le oferi clientilor, revolutionandu-le!
Fragment din cartea „Ai grija de clientii tai!” de Shawn Doyle, Lauren Anderson
„LIZ TROTTER Campioana curateniei
PRIMELE lucruri pe care le observi cand o cunosti pe Liz Trotter este zambetul ei larg, privirea plina de energie, parul aspru si ochelarii stilati, genul acela pe care ii poarta vedetele de televiziune si care iti dau un aer foarte inteligent. Zambeste ca si cum ar detine un secret doar de ea stiut – si poate ca asa si este. La urma urmei, are una dintre cele mai de succes firme de curatenie din Olympia, un orasel din Washington. Foarte putini oameni stiu ca si-a construit aceasta companie care valoreaza mai multe milioane de dolari pornind de la zero. Daca o cunosti, ai senzatia ca provine dintr-o familie buna si instarita, dar e departe de adevar acest lucru… si aproape o gluma pentru Liz Trotter. In realitate, a avut o viata plina de necazuri. Simplul fapt ca a putut trece peste toate tragediile este o dovada a vointei si tenacitatii sale iesite din comun.
Daca incepe sa iti povesteasca, iti dai seama ca a avut o copilarie foarte dura, desi Liz nu vede neaparat lucrurile in acest fel. Pentru ea a fost doar o piatra de incercare pornind de la care si-a construit viata pe care o are acum. Cand Liz era foarte mica, fiindca mama lor nu isi permitea si nu putea sa aiba grija de cei mici, a fost dusa impreuna cu fratii ei la un orfelinat. La 9 ani, tatal lor i-a luat de acolo si au locuit alaturi de el si de mama lor vitrega. Pare ca totul se sfarsise cu bine, dar nu era decat inceputul unui cosmar. Amandoi parintii lucrau cu norma intreaga, iar mama vitrega muncea in doua locuri, ceea ce insemna ca Liz, cea mai mare dintre cei opt copii, trebuia sa aiba grija de cei sapte frati si surori mai mici. La 11 ani, devenise mama lor in toata regula. ”
Indiferent ca detii o firma mica, ca esti managerul unui departament de relatii cu clientii sau ca lucrezi pur si simplu in acest domeniu, lucrarea de fata iti va arata cum sa fii mult mai performant si sa iti transformi clientii in adevarati fani. De asemenea, nu vei mai avea costuri atat de mari cu marketingul. Clientii nu numai ca vor reveni sa cumpere de la tine, dar te vor recomanda si altora. In plus, mediul in care lucrezi va fi unul extrem de placut si iti va aduce doar satisfactii.
Speram ca povestile reale din aceasta lucrare sa te inspire cu adevarat si sa te ajute sa te pozitionezi pe piata intr-o maniera cu adevarat solida. Asadar, incepe sa dai chiar acum un impuls serviciilor pe care le oferi clientilor, revolutionandu-le!
Fragment din cartea „Ai grija de clientii tai!” de Shawn Doyle, Lauren Anderson
„LIZ TROTTER Campioana curateniei
PRIMELE lucruri pe care le observi cand o cunosti pe Liz Trotter este zambetul ei larg, privirea plina de energie, parul aspru si ochelarii stilati, genul acela pe care ii poarta vedetele de televiziune si care iti dau un aer foarte inteligent. Zambeste ca si cum ar detine un secret doar de ea stiut – si poate ca asa si este. La urma urmei, are una dintre cele mai de succes firme de curatenie din Olympia, un orasel din Washington. Foarte putini oameni stiu ca si-a construit aceasta companie care valoreaza mai multe milioane de dolari pornind de la zero. Daca o cunosti, ai senzatia ca provine dintr-o familie buna si instarita, dar e departe de adevar acest lucru… si aproape o gluma pentru Liz Trotter. In realitate, a avut o viata plina de necazuri. Simplul fapt ca a putut trece peste toate tragediile este o dovada a vointei si tenacitatii sale iesite din comun.
Daca incepe sa iti povesteasca, iti dai seama ca a avut o copilarie foarte dura, desi Liz nu vede neaparat lucrurile in acest fel. Pentru ea a fost doar o piatra de incercare pornind de la care si-a construit viata pe care o are acum. Cand Liz era foarte mica, fiindca mama lor nu isi permitea si nu putea sa aiba grija de cei mici, a fost dusa impreuna cu fratii ei la un orfelinat. La 9 ani, tatal lor i-a luat de acolo si au locuit alaturi de el si de mama lor vitrega. Pare ca totul se sfarsise cu bine, dar nu era decat inceputul unui cosmar. Amandoi parintii lucrau cu norma intreaga, iar mama vitrega muncea in doua locuri, ceea ce insemna ca Liz, cea mai mare dintre cei opt copii, trebuia sa aiba grija de cei sapte frati si surori mai mici. La 11 ani, devenise mama lor in toata regula. ”
Codul cartii: AMA978-973-162-160-9
